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隨著總部經(jīng)濟(jì)及各類(lèi)科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)的發(fā)展，以某一核心企業(yè)為主，聚集產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴而成的科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)越來(lái)越普遍。與高層大廈不同，科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)一般具有占地廣、分體樓棟多、地理位置較偏、人員類(lèi)型復(fù)雜等特點(diǎn)，與此同時(shí)給科技園區(qū)的物業(yè)管理帶來(lái)的挑戰(zhàn)也是越來(lái)越大。如何做好科技園區(qū)的物業(yè)管理工作也是園區(qū)經(jīng)營(yíng)管理者或是物業(yè)管理公司必須面對(duì)的難題，本文將對(duì)網(wǎng)格化管理方法在科技園區(qū)物業(yè)保安管理方面的應(yīng)用進(jìn)行研究和探索。

園區(qū)背景及存在問(wèn)題

某科技園區(qū)一期占地面積約42萬(wàn)平方米，建筑面積約17萬(wàn)平方米，包括機(jī)樓、綜合樓、后勤配套等多種業(yè)態(tài)。保安員主要工作包括出入管理(人、車(chē)、物)、車(chē)輛停放管理、巡查管理及應(yīng)急處置等，結(jié)合場(chǎng)所特點(diǎn)采用固定+巡邏兩種模式，崗位設(shè)置分24小時(shí)崗位(機(jī)樓和大門(mén)等崗位確保24小時(shí)有人)和12小時(shí)崗位(辦公樓及要道交通指揮等確保正常工作期間有人)兩種。

項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，保安員僅對(duì)站崗小范圍負(fù)責(zé)，一方面保安員工作量不飽和，另一方面又導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)管理存在大量的真空地帶，周邊發(fā)現(xiàn)異常狀況保安員也可以不管不問(wèn)，從而帶來(lái)更多問(wèn)題和隱患。

網(wǎng)格化管理方法

網(wǎng)格化管理在我國(guó)目前城市社區(qū)管理方面應(yīng)用較多，是基層社區(qū)治理的主要手段之一。它依托統(tǒng)一的城市管理以及數(shù)字化平臺(tái)，將城市管理轄區(qū)按照一定的標(biāo)準(zhǔn)劃分成為單元網(wǎng)格。通過(guò)加強(qiáng)對(duì)單元網(wǎng)格的部件和事件巡查，建立一種監(jiān)督和處置互相分離的管理形式。常規(guī)物業(yè)管理的主要對(duì)象是大廈，普通的崗位工作制已基本能滿足要求，因此對(duì)網(wǎng)格化管理的探索較少。

針對(duì)本園區(qū)的實(shí)際情況與運(yùn)作特點(diǎn)，管理單位提出了一種基于區(qū)域與時(shí)間雙軌控制的網(wǎng)格化管理方案，確保每個(gè)區(qū)域每個(gè)時(shí)間都有相應(yīng)的網(wǎng)格負(fù)責(zé)人，并承擔(dān)相應(yīng)工作職責(zé)和管理責(zé)任。雙軌控制的網(wǎng)格化管理方案主要特點(diǎn)如下：

區(qū)域基礎(chǔ)上的時(shí)間延伸

結(jié)合崗位配置情況，首先確保網(wǎng)格劃分在物理區(qū)域上達(dá)到完全窮盡和相對(duì)獨(dú)立;其次除24小時(shí)崗位以外的網(wǎng)格，需要結(jié)合巡邏崗的再分配，使相應(yīng)網(wǎng)格在無(wú)人正常值守期間仍有網(wǎng)格巡查人員覆蓋。

與原有管理基礎(chǔ)一脈相承

雙軌控制的網(wǎng)格化管理方案并非是全新的事物，其實(shí)際是在原有職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)等的基礎(chǔ)上優(yōu)化而成，如將崗位職責(zé)升級(jí)為網(wǎng)格職責(zé)、增加其他專(zhuān)業(yè)巡查工作內(nèi)容等。

網(wǎng)格劃分清晰

網(wǎng)格劃分一方面要?jiǎng)澐滞耆_保不留真空地帶;另一方面要使網(wǎng)格劃分的大小合理，確保工作均衡。此外，邊界劃分盡量參考現(xiàn)有物理邊界，如樓宇外墻、馬路邊界等。網(wǎng)格劃分結(jié)果最終以平面圖呈現(xiàn)(輔之以文字描述)，這樣可以是保安員對(duì)自己網(wǎng)格邊界有最直觀的了解和認(rèn)識(shí)。

職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)明確

網(wǎng)格職責(zé)應(yīng)盡量簡(jiǎn)單明了，因?yàn)榇蟛糠直０矄T知識(shí)水平較低，寫(xiě)太多記不住反而起反作用。網(wǎng)格職責(zé)可以分為通用項(xiàng)和特殊項(xiàng)，如人員出入管理、物資放行管理等為通用項(xiàng)，交通管控、車(chē)輛停放管理等為特殊項(xiàng)。與網(wǎng)格職責(zé)相反，工作標(biāo)準(zhǔn)則要求盡量細(xì)化、量化，工作標(biāo)準(zhǔn)是工作職責(zé)的延伸和擴(kuò)展，如針對(duì)人員出入職責(zé)，需要制訂不同人群、不同場(chǎng)景下的放行策略和工作標(biāo)準(zhǔn)等，便于開(kāi)展保安員培訓(xùn)和實(shí)際執(zhí)行。

保安隊(duì)長(zhǎng)、領(lǐng)班的管理網(wǎng)格則可在基礎(chǔ)網(wǎng)格上組合而成，并增加相應(yīng)的網(wǎng)格職責(zé)，如網(wǎng)格職責(zé)的培訓(xùn)、大網(wǎng)格巡查等。保安經(jīng)理則負(fù)責(zé)整體網(wǎng)格的劃分、網(wǎng)格職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)等的制訂與優(yōu)化。

工作與其他專(zhuān)業(yè)有機(jī)結(jié)合

保安員在開(kāi)展網(wǎng)格工作中，除執(zhí)行本專(zhuān)業(yè)職責(zé)范圍內(nèi)的工作外，還需對(duì)其他專(zhuān)業(yè)的工作進(jìn)行綜合監(jiān)管，不能“只管自家門(mén)前雪，不管他人瓦上霜”。發(fā)現(xiàn)可以處理的問(wèn)題，立即進(jìn)行處理，不能處理的，報(bào)告給相應(yīng)專(zhuān)業(yè)部門(mén)或是訴求處理部門(mén)，由相應(yīng)部分統(tǒng)籌跟進(jìn)后續(xù)處理。

網(wǎng)格表現(xiàn)與績(jī)效掛鉤

政策或辦法的推進(jìn)，必須有配套的考核辦法，否則最終又將流于形式。為鼓勵(lì)先進(jìn)，懲戒不合格網(wǎng)格，可將網(wǎng)格表現(xiàn)與績(jī)效工資掛鉤。對(duì)網(wǎng)格表現(xiàn)進(jìn)行量化打分，并根據(jù)考核結(jié)果扣除相應(yīng)績(jī)效工資，扣除的績(jī)效工資可用于對(duì)先進(jìn)網(wǎng)格的激勵(lì)，總體費(fèi)用亦不會(huì)發(fā)生變化。

本項(xiàng)目實(shí)施網(wǎng)格化管理后，訴求/問(wèn)題處理及時(shí)率提高20%，保安服務(wù)滿意度提高12%，取得了良好的應(yīng)用效果。后續(xù)可推廣至物業(yè)管理其他領(lǐng)域或是整個(gè)項(xiàng)目運(yùn)作，如按整體項(xiàng)目所有人員來(lái)劃分網(wǎng)格，將可實(shí)現(xiàn)更加精細(xì)化的管理。