小王是大門(mén)崗位上的一個(gè)隊(duì)員，一次在對(duì)下班員工進(jìn)行例行檢查時(shí)，有一位員工不配合，根據(jù)規(guī)定，小王拒絕她出廠。結(jié)果，這位員工態(tài)度很不好，在打了幾個(gè)電話(huà)后，最后憤憤然接受了檢查，但臨走時(shí)說(shuō)，“你神氣什么？”小王雖有些生氣，但還是很客氣，“我們只是例行公事，不針對(duì)任何人，請(qǐng)你理解?！蹦俏粏T工回了一句，“理解，你這么點(diǎn)素質(zhì)，我理解的著嗎？”小王因此就很郁悶。
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類(lèi)似的情況在保安執(zhí)勤中并不少見(jiàn)，各種冷嘲熱諷甚至動(dòng)手打人的事也時(shí)有發(fā)生。但讓大家心中耿耿于懷的還是這個(gè)“素質(zhì)”的話(huà)題，許多人在這個(gè)概念上中招，被別人一句“沒(méi)素質(zhì)”就點(diǎn)燃了，要么無(wú)比郁悶，有的則反唇相譏，因此引起糾紛。
其實(shí)，如果你了解了這個(gè)詞背后的東西，或許你也就沒(méi)這么生氣了。
首先，你到底是不是沒(méi)素質(zhì)？如果你是把保安工作當(dāng)成一個(gè)可以可無(wú)的事來(lái)做，人在崗位上，心已經(jīng)走了；或者沒(méi)有禮貌，目無(wú)法紀(jì)，那你真是沒(méi)素質(zhì)。這個(gè)什么就不用說(shuō)了，你早晚都在被清理的范圍內(nèi)。
其次，你不在這個(gè)范圍內(nèi)，也就是說(shuō)，你是有素質(zhì)的，那么，別人為什么對(duì)你說(shuō)沒(méi)素質(zhì)，這里面是有很多種可能的。
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第一種可能
對(duì)方?jīng)]素質(zhì)，我們保安員的素質(zhì)，不是你人說(shuō)了算的！。一個(gè)沒(méi)素質(zhì)的人通常把“素質(zhì)”這個(gè)詞當(dāng)成一個(gè)工具，用來(lái)攻擊別人，攻擊對(duì)象通常是服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員，這類(lèi)人員通常被要求“打不還口，罵不還手”，而口里說(shuō)著“素質(zhì)”這個(gè)詞的人表面上又是一個(gè)顯得自己很有檔次的人，尤其是在攻擊別人的時(shí)候，盡管這種人實(shí)際上很沒(méi)素質(zhì)。明白這點(diǎn)，你就會(huì)知道，做為保安，你也只是被經(jīng)常攻擊的人群里的一個(gè)，與一個(gè)沒(méi)素質(zhì)的人談素質(zhì)本身就是“對(duì)牛彈琴”，而且，他說(shuō)你沒(méi)素質(zhì)你并不能證明你真的沒(méi)素質(zhì)，與同他說(shuō)你有素質(zhì)你不能證明你真的有素質(zhì)一樣，你為什么要耿耿于懷呢？
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第二種可能
對(duì)方未必是沒(méi)素質(zhì)，但和你對(duì)“素質(zhì)”的理解不在一個(gè)層次上。打個(gè)比方，保安公司開(kāi)會(huì)，各分隊(duì)負(fù)責(zé)人在一起拍拍打打開(kāi)開(kāi)玩笑是很正常的，但對(duì)于外資企業(yè)的高層開(kāi)會(huì)，這種情形是不可想象的。如同《亮劍》里李云龍的岳父田墨軒始終對(duì)李云龍不感冒一樣，兩個(gè)人不在同一個(gè)語(yǔ)境內(nèi)，李云龍做為一個(gè)出生入死的軍人，對(duì)很多問(wèn)題的理解與書(shū)齋里走出來(lái)的知識(shí)分子當(dāng)然不一樣，從這個(gè)層面說(shuō)，這兩個(gè)人誰(shuí)說(shuō)誰(shuí)“沒(méi)素質(zhì)”都可以理解，同樣，我們也并不能因此證明誰(shuí)沒(méi)素質(zhì)。當(dāng)然，我舉的這個(gè)例子是說(shuō)不同語(yǔ)境下的人的表達(dá)方式有所不同，對(duì)“素質(zhì)”的理解不同，并不是說(shuō)在外企工作的兄弟在上班時(shí)可以“拍拍打打”，這是你理解錯(cuò)了。
第三種可能
文化和區(qū)域差異。在山東的一些地方，逢人見(jiàn)面最常見(jiàn)的稱(chēng)呼是“老師”，即便這個(gè)人不是老師，這是一種習(xí)慣。而在南方，見(jiàn)到一個(gè)女孩稱(chēng)呼“美女”“靚女”，也很正常。試想，一個(gè)濟(jì)南人到了深圳見(jiàn)到一個(gè)男孩叫一個(gè)女孩“美女”，如果不能理解這種差異的話(huà)，對(duì)這個(gè)人的印象很可能就是“沒(méi)素質(zhì)”，想想，這多冤枉。
所以，當(dāng)別人說(shuō)你沒(méi)素質(zhì)，而你自己又沒(méi)錯(cuò)時(shí)，你其實(shí)是要想想這個(gè)人之所以這樣做的目的，如果他是“以進(jìn)為退”的攻擊的話(huà)，你認(rèn)真，你就中招了；如果是語(yǔ)境上的不同或者是文化及地域的差異，你就更沒(méi)必要生氣了，能解釋就解釋?zhuān)荒芙忉屇阈睦锲鋵?shí)也會(huì)釋然的。在這時(shí)候，你可以做的，是通過(guò)不斷學(xué)習(xí)去提高自己的跨語(yǔ)境能力還有知識(shí)面，你的工作開(kāi)展起來(lái)會(huì)好很多。
最后，我想說(shuō)的是，你為什么會(huì)對(duì)“沒(méi)素質(zhì)”這個(gè)詞反應(yīng)這么大，其實(shí)與你的自我評(píng)價(jià)體系有關(guān)系，一個(gè)不自信的人往往需要外在評(píng)價(jià)體系的認(rèn)可，否則就好像找不到感覺(jué)似的。而一旦得到的是負(fù)面評(píng)價(jià)，你的不自信的第一反應(yīng)恰恰是試圖證明自己有素質(zhì)，于是反應(yīng)起來(lái)就會(huì)“過(guò)”，就會(huì)很在意。明白了以上幾點(diǎn)可能，你會(huì)明白“沒(méi)素質(zhì)”的來(lái)源；而解決自己內(nèi)心的不自信，則是解決自己反應(yīng)過(guò)度的根本。
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做為一個(gè)保安員，要清楚地知道一個(gè)事實(shí)，能評(píng)價(jià)自己工作好壞的是你的領(lǐng)導(dǎo)尤其是客戶(hù)單位領(lǐng)導(dǎo)，而不是那些說(shuō)你“沒(méi)素質(zhì)”的人，試想，一個(gè)被違規(guī)員工交口稱(chēng)贊的保安員，會(huì)是一個(gè)好的保安員嗎？
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既然如此，你又有什么好在意的呢？
小王是大門(mén)崗位上的一個(gè)隊(duì)員，一次在對(duì)下班員工進(jìn)行例行檢查時(shí)，有一位員工不配合，根據(jù)規(guī)定，小王拒絕她出廠。結(jié)果，這位員工態(tài)度很不好，在打了幾個(gè)電話(huà)后，最后憤憤然接受了檢查，但臨走時(shí)說(shuō)，“你神氣什么？”小王雖有些生氣，但還是很客氣，“我們只是例行公事，不針對(duì)任何人，請(qǐng)你理解?！蹦俏粏T工回了一句，“理解，你這么點(diǎn)素質(zhì)，我理解的著嗎？”小王因此就很郁悶。
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類(lèi)似的情況在保安執(zhí)勤中并不少見(jiàn)，各種冷嘲熱諷甚至動(dòng)手打人的事也時(shí)有發(fā)生。但讓大家心中耿耿于懷的還是這個(gè)“素質(zhì)”的話(huà)題，許多人在這個(gè)概念上中招，被別人一句“沒(méi)素質(zhì)”就點(diǎn)燃了，要么無(wú)比郁悶，有的則反唇相譏，因此引起糾紛。
其實(shí)，如果你了解了這個(gè)詞背后的東西，或許你也就沒(méi)這么生氣了。
首先，你到底是不是沒(méi)素質(zhì)？如果你是把保安工作當(dāng)成一個(gè)可以可無(wú)的事來(lái)做，人在崗位上，心已經(jīng)走了；或者沒(méi)有禮貌，目無(wú)法紀(jì)，那你真是沒(méi)素質(zhì)。這個(gè)什么就不用說(shuō)了，你早晚都在被清理的范圍內(nèi)。
其次，你不在這個(gè)范圍內(nèi)，也就是說(shuō)，你是有素質(zhì)的，那么，別人為什么對(duì)你說(shuō)沒(méi)素質(zhì)，這里面是有很多種可能的。
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第一種可能
對(duì)方?jīng)]素質(zhì)，我們保安員的素質(zhì)，不是你人說(shuō)了算的！。一個(gè)沒(méi)素質(zhì)的人通常把“素質(zhì)”這個(gè)詞當(dāng)成一個(gè)工具，用來(lái)攻擊別人，攻擊對(duì)象通常是服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員，這類(lèi)人員通常被要求“打不還口，罵不還手”，而口里說(shuō)著“素質(zhì)”這個(gè)詞的人表面上又是一個(gè)顯得自己很有檔次的人，尤其是在攻擊別人的時(shí)候，盡管這種人實(shí)際上很沒(méi)素質(zhì)。明白這點(diǎn)，你就會(huì)知道，做為保安，你也只是被經(jīng)常攻擊的人群里的一個(gè)，與一個(gè)沒(méi)素質(zhì)的人談素質(zhì)本身就是“對(duì)牛彈琴”，而且，他說(shuō)你沒(méi)素質(zhì)你并不能證明你真的沒(méi)素質(zhì)，與同他說(shuō)你有素質(zhì)你不能證明你真的有素質(zhì)一樣，你為什么要耿耿于懷呢？
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第二種可能
對(duì)方未必是沒(méi)素質(zhì)，但和你對(duì)“素質(zhì)”的理解不在一個(gè)層次上。打個(gè)比方，保安公司開(kāi)會(huì)，各分隊(duì)負(fù)責(zé)人在一起拍拍打打開(kāi)開(kāi)玩笑是很正常的，但對(duì)于外資企業(yè)的高層開(kāi)會(huì)，這種情形是不可想象的。如同《亮劍》里李云龍的岳父田墨軒始終對(duì)李云龍不感冒一樣，兩個(gè)人不在同一個(gè)語(yǔ)境內(nèi)，李云龍做為一個(gè)出生入死的軍人，對(duì)很多問(wèn)題的理解與書(shū)齋里走出來(lái)的知識(shí)分子當(dāng)然不一樣，從這個(gè)層面說(shuō)，這兩個(gè)人誰(shuí)說(shuō)誰(shuí)“沒(méi)素質(zhì)”都可以理解，同樣，我們也并不能因此證明誰(shuí)沒(méi)素質(zhì)。當(dāng)然，我舉的這個(gè)例子是說(shuō)不同語(yǔ)境下的人的表達(dá)方式有所不同，對(duì)“素質(zhì)”的理解不同，并不是說(shuō)在外企工作的兄弟在上班時(shí)可以“拍拍打打”，這是你理解錯(cuò)了。
第三種可能
文化和區(qū)域差異。在山東的一些地方，逢人見(jiàn)面最常見(jiàn)的稱(chēng)呼是“老師”，即便這個(gè)人不是老師，這是一種習(xí)慣。而在南方，見(jiàn)到一個(gè)女孩稱(chēng)呼“美女”“靚女”，也很正常。試想，一個(gè)濟(jì)南人到了深圳見(jiàn)到一個(gè)男孩叫一個(gè)女孩“美女”，如果不能理解這種差異的話(huà)，對(duì)這個(gè)人的印象很可能就是“沒(méi)素質(zhì)”，想想，這多冤枉。
所以，當(dāng)別人說(shuō)你沒(méi)素質(zhì)，而你自己又沒(méi)錯(cuò)時(shí)，你其實(shí)是要想想這個(gè)人之所以這樣做的目的，如果他是“以進(jìn)為退”的攻擊的話(huà)，你認(rèn)真，你就中招了；如果是語(yǔ)境上的不同或者是文化及地域的差異，你就更沒(méi)必要生氣了，能解釋就解釋?zhuān)荒芙忉屇阈睦锲鋵?shí)也會(huì)釋然的。在這時(shí)候，你可以做的，是通過(guò)不斷學(xué)習(xí)去提高自己的跨語(yǔ)境能力還有知識(shí)面，你的工作開(kāi)展起來(lái)會(huì)好很多。
最后，我想說(shuō)的是，你為什么會(huì)對(duì)“沒(méi)素質(zhì)”這個(gè)詞反應(yīng)這么大，其實(shí)與你的自我評(píng)價(jià)體系有關(guān)系，一個(gè)不自信的人往往需要外在評(píng)價(jià)體系的認(rèn)可，否則就好像找不到感覺(jué)似的。而一旦得到的是負(fù)面評(píng)價(jià)，你的不自信的第一反應(yīng)恰恰是試圖證明自己有素質(zhì)，于是反應(yīng)起來(lái)就會(huì)“過(guò)”，就會(huì)很在意。明白了以上幾點(diǎn)可能，你會(huì)明白“沒(méi)素質(zhì)”的來(lái)源；而解決自己內(nèi)心的不自信，則是解決自己反應(yīng)過(guò)度的根本。
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做為一個(gè)保安員，要清楚地知道一個(gè)事實(shí)，能評(píng)價(jià)自己工作好壞的是你的領(lǐng)導(dǎo)尤其是客戶(hù)單位領(lǐng)導(dǎo)，而不是那些說(shuō)你“沒(méi)素質(zhì)”的人，試想，一個(gè)被違規(guī)員工交口稱(chēng)贊的保安員，會(huì)是一個(gè)好的保安員嗎？
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既然如此，你又有什么好在意的呢？
小王是大門(mén)崗位上的一個(gè)隊(duì)員，一次在對(duì)下班員工進(jìn)行例行檢查時(shí)，有一位員工不配合，根據(jù)規(guī)定，小王拒絕她出廠。結(jié)果，這位員工態(tài)度很不好，在打了幾個(gè)電話(huà)后，最后憤憤然接受了檢查，但臨走時(shí)說(shuō)，“你神氣什么？”小王雖有些生氣，但還是很客氣，“我們只是例行公事，不針對(duì)任何人，請(qǐng)你理解?！蹦俏粏T工回了一句，“理解，你這么點(diǎn)素質(zhì)，我理解的著嗎？”小王因此就很郁悶。
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類(lèi)似的情況在保安執(zhí)勤中并不少見(jiàn)，各種冷嘲熱諷甚至動(dòng)手打人的事也時(shí)有發(fā)生。但讓大家心中耿耿于懷的還是這個(gè)“素質(zhì)”的話(huà)題，許多人在這個(gè)概念上中招，被別人一句“沒(méi)素質(zhì)”就點(diǎn)燃了，要么無(wú)比郁悶，有的則反唇相譏，因此引起糾紛。
其實(shí)，如果你了解了這個(gè)詞背后的東西，或許你也就沒(méi)這么生氣了。
首先，你到底是不是沒(méi)素質(zhì)？如果你是把保安工作當(dāng)成一個(gè)可以可無(wú)的事來(lái)做，人在崗位上，心已經(jīng)走了；或者沒(méi)有禮貌，目無(wú)法紀(jì)，那你真是沒(méi)素質(zhì)。這個(gè)什么就不用說(shuō)了，你早晚都在被清理的范圍內(nèi)。
其次，你不在這個(gè)范圍內(nèi)，也就是說(shuō)，你是有素質(zhì)的，那么，別人為什么對(duì)你說(shuō)沒(méi)素質(zhì)，這里面是有很多種可能的。
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第一種可能
對(duì)方?jīng)]素質(zhì)，我們保安員的素質(zhì)，不是你人說(shuō)了算的！。一個(gè)沒(méi)素質(zhì)的人通常把“素質(zhì)”這個(gè)詞當(dāng)成一個(gè)工具，用來(lái)攻擊別人，攻擊對(duì)象通常是服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員，這類(lèi)人員通常被要求“打不還口，罵不還手”，而口里說(shuō)著“素質(zhì)”這個(gè)詞的人表面上又是一個(gè)顯得自己很有檔次的人，尤其是在攻擊別人的時(shí)候，盡管這種人實(shí)際上很沒(méi)素質(zhì)。明白這點(diǎn)，你就會(huì)知道，做為保安，你也只是被經(jīng)常攻擊的人群里的一個(gè)，與一個(gè)沒(méi)素質(zhì)的人談素質(zhì)本身就是“對(duì)牛彈琴”，而且，他說(shuō)你沒(méi)素質(zhì)你并不能證明你真的沒(méi)素質(zhì)，與同他說(shuō)你有素質(zhì)你不能證明你真的有素質(zhì)一樣，你為什么要耿耿于懷呢？
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第二種可能
對(duì)方未必是沒(méi)素質(zhì)，但和你對(duì)“素質(zhì)”的理解不在一個(gè)層次上。打個(gè)比方，保安公司開(kāi)會(huì)，各分隊(duì)負(fù)責(zé)人在一起拍拍打打開(kāi)開(kāi)玩笑是很正常的，但對(duì)于外資企業(yè)的高層開(kāi)會(huì)，這種情形是不可想象的。如同《亮劍》里李云龍的岳父田墨軒始終對(duì)李云龍不感冒一樣，兩個(gè)人不在同一個(gè)語(yǔ)境內(nèi)，李云龍做為一個(gè)出生入死的軍人，對(duì)很多問(wèn)題的理解與書(shū)齋里走出來(lái)的知識(shí)分子當(dāng)然不一樣，從這個(gè)層面說(shuō)，這兩個(gè)人誰(shuí)說(shuō)誰(shuí)“沒(méi)素質(zhì)”都可以理解，同樣，我們也并不能因此證明誰(shuí)沒(méi)素質(zhì)。當(dāng)然，我舉的這個(gè)例子是說(shuō)不同語(yǔ)境下的人的表達(dá)方式有所不同，對(duì)“素質(zhì)”的理解不同，并不是說(shuō)在外企工作的兄弟在上班時(shí)可以“拍拍打打”，這是你理解錯(cuò)了。
第三種可能
文化和區(qū)域差異。在山東的一些地方，逢人見(jiàn)面最常見(jiàn)的稱(chēng)呼是“老師”，即便這個(gè)人不是老師，這是一種習(xí)慣。而在南方，見(jiàn)到一個(gè)女孩稱(chēng)呼“美女”“靚女”，也很正常。試想，一個(gè)濟(jì)南人到了深圳見(jiàn)到一個(gè)男孩叫一個(gè)女孩“美女”，如果不能理解這種差異的話(huà)，對(duì)這個(gè)人的印象很可能就是“沒(méi)素質(zhì)”，想想，這多冤枉。
所以，當(dāng)別人說(shuō)你沒(méi)素質(zhì)，而你自己又沒(méi)錯(cuò)時(shí)，你其實(shí)是要想想這個(gè)人之所以這樣做的目的，如果他是“以進(jìn)為退”的攻擊的話(huà)，你認(rèn)真，你就中招了；如果是語(yǔ)境上的不同或者是文化及地域的差異，你就更沒(méi)必要生氣了，能解釋就解釋?zhuān)荒芙忉屇阈睦锲鋵?shí)也會(huì)釋然的。在這時(shí)候，你可以做的，是通過(guò)不斷學(xué)習(xí)去提高自己的跨語(yǔ)境能力還有知識(shí)面，你的工作開(kāi)展起來(lái)會(huì)好很多。
最后，我想說(shuō)的是，你為什么會(huì)對(duì)“沒(méi)素質(zhì)”這個(gè)詞反應(yīng)這么大，其實(shí)與你的自我評(píng)價(jià)體系有關(guān)系，一個(gè)不自信的人往往需要外在評(píng)價(jià)體系的認(rèn)可，否則就好像找不到感覺(jué)似的。而一旦得到的是負(fù)面評(píng)價(jià)，你的不自信的第一反應(yīng)恰恰是試圖證明自己有素質(zhì)，于是反應(yīng)起來(lái)就會(huì)“過(guò)”，就會(huì)很在意。明白了以上幾點(diǎn)可能，你會(huì)明白“沒(méi)素質(zhì)”的來(lái)源；而解決自己內(nèi)心的不自信，則是解決自己反應(yīng)過(guò)度的根本。
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做為一個(gè)保安員，要清楚地知道一個(gè)事實(shí)，能評(píng)價(jià)自己工作好壞的是你的領(lǐng)導(dǎo)尤其是客戶(hù)單位領(lǐng)導(dǎo)，而不是那些說(shuō)你“沒(méi)素質(zhì)”的人，試想，一個(gè)被違規(guī)員工交口稱(chēng)贊的保安員，會(huì)是一個(gè)好的保安員嗎？
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既然如此，你又有什么好在意的呢？
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